Beritaenam.com | Badan Pusat Statistik (BPS) mengumumkan bahwa Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2024 mencapai 88,20, yang termasuk dalam kategori sangat memuaskan. Angka ini menunjukkan peningkatan sebesar 2,37 dibandingkan tahun 2023.
Direktur Sistem Informasi Statistik BPS, Joko Parmiyanto, menjelaskan bahwa survei ini dilakukan dengan metode ilmiah, melibatkan penggalian berbagai aspek dimensi pembinaan, pelayanan, dan perlindungan. “Kami memastikan ketiga aspek ini diperiksa langsung ke lapangan dan kepada jemaah,” ungkap Joko di Jakarta pada Jumat (20/9/2024).
Survei melibatkan 14.400 jemaah yang mengisi kuesioner tentang kualitas pelayanan yang diterima. Selain data kuantitatif, wawancara dan observasi fasilitas juga dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif mengenai pengalaman jemaah.
Tujuan dari survei ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan jemaah haji, sehingga hasilnya dapat menjadi benchmark dan masukan bagi Kementerian Agama. Joko menegaskan pentingnya independensi dalam pelaksanaan survei. “Meskipun indeks kepuasan mengalami kenaikan pada 2024, kami juga pernah mengalami penurunan di tahun-tahun sebelumnya,” jelasnya.
Dia menambahkan, “Survei ini mencerminkan apa yang dirasakan oleh jemaah. Ada kalanya indeks naik, dan ada kalanya turun, yang menunjukkan realitas di lapangan.”
Dengan adanya peningkatan ini, Joko berharap Kementerian Agama dapat terus melakukan inovasi dan perbaikan berdasarkan masukan dari survei, sehingga pengalaman jemaah haji semakin baik di tahun-tahun mendatang. “Kami di BPS berkomitmen untuk tetap independen dan objektif dalam pelaporan,” tutupnya.
