KAI batalkan perjalanan 13 kereta api jarak jauh pada Selasa (28/4/2026) imbas kecelakaan tabrakan KA Argo Bromo Anggrek dengan KRL Commuter Line di Stasiun Bekasi Timur. Penumpang yang terdampak berhak mendapatkan refund tiket 100 persen di luar biaya pemesanan, dengan batas pengajuan tujuh hari sejak tanggal keberangkatan.
Daftar Kereta yang Dibatalkan
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo merinci kereta yang batal berangkat dari Stasiun Gambir, yaitu KA 58F-59F Purwojaya (Gambir-Cilacap), KA 138 Parahyangan (Gambir-Bandung), KA 20A Argo Muria (Gambir-Semarang Tawang), dan KA 2B Argo Bromo Anggrek (Gambir-Surabaya Pasar Turi).
Dari arah sebaliknya, sejumlah kereta menuju Gambir yang dibatalkan meliputi KA 117B Gunungjati (Cirebon-Gambir), KA 56F-53F Purwojaya (Cilacap-Gambir), KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang-Gambir), KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasar Turi-Gambir), dan KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasar Turi-Gambir).
Dari dan menuju Stasiun Pasar Senen, pembatalan mencakup KA 143B Madiun Jaya (Madiun-Pasar Senen), KA 75B Mataram (Solo Balapan-Pasar Senen), KA 163 Gumarang (Surabaya Pasar Turi-Pasar Senen), KA 149 Singasari (Blitar-Pasar Senen), serta KA 257 Progo (Lempuyangan-Pasar Senen).
“Bagi pelanggan yang terdampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen dengan masa pengajuan hingga 7 hari ke depan. KAI mengimbau pelanggan memantau informasi terbaru melalui kanal resmi sebelum berangkat.”
Franoto Wibowo, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, kepada Antara, Selasa (28/4/2026)
Cara Mengajukan Refund
Penumpang yang terdampak dapat mengajukan pengembalian dana melalui tiga jalur. Pertama, langsung ke loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Kedua, melalui Contact Center 121 di nomor 021-121. Ketiga, via aplikasi Access by KAI menggunakan fitur VoIP.
Pengembalian dana dilakukan secara tunai jika pengajuan dilakukan di loket stasiun, atau melalui transfer bank untuk pengajuan via Call Center 121. Penumpang perlu menyiapkan kode pemesanan tiket, nomor penumpang, dan Nomor Induk Kependudukan (NIK).
Daftar Stasiun yang Melayani Refund Offline
Tidak semua stasiun melayani pembatalan tiket kereta jarak jauh. Berikut stasiun yang tersedia berdasarkan daerah operasi: Daop 1 Jakarta meliputi Stasiun Gambir, Pasar Senen, Bekasi, Jatinegara, Bogor Paledang, Cikampek, Karawang, Cikarang, dan Sukabumi. Daop 2 Bandung meliputi Stasiun Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, dan Banjar.
Daop 4 Semarang meliputi Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu. Daop 5 Purwokerto meliputi Stasiun Purwokerto, Kutoarjo, Kroya, dan Cilacap. Daop 6 Yogyakarta mencakup Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, dan Sragen. Daop 8 Surabaya meliputi Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Malang.
Dampak Operasional dan Status Jalur
Stasiun Bekasi Timur untuk sementara tidak melayani naik turun penumpang. Perjalanan KRL hanya dilayani hingga Stasiun Bekasi. Jalur tertentu dibuka terbatas untuk operasional kereta jarak jauh setelah proses evakuasi rangkaian selesai pada Selasa pagi.
PT Transjakarta juga menyediakan layanan bus shuttle rute Stasiun Bekasi Timur menuju Stasiun Bekasi untuk membantu mobilitas warga yang terdampak. KAI mengimbau penumpang terus memantau informasi resmi melalui kanal KAI dan mempertimbangkan kembali jadwal perjalanan hingga kondisi operasional kembali normal.
“KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai prosedur dan aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan.”
Feni Novida Saragih, Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, kepada Kompas.com, Selasa (28/4/2026)
Baca juga: Kronologi Kecelakaan KRL di Bekasi Timur: Diawali Taksi Hijau Mogok di Jalur Kereta
