Mandiri Customer Service  Machine (CSM)

Membuka Edu-Branch.

Ini cara Bank Mandiri melayani pelanggan sekaligus memperkuat digitalisasi.

Berada di Mal Pondok Indah, Edu -Branch memperkenalkan customer service  machine (CSM) yakni mesin layanan melakukan pembukaan rekening dan penggantian kartu ATM secara mandiri tanpa antre di customer service.

“Hanya dalam hitungan menit nasabah bisa melakukan penggantian kartu debit atau pembukaan rekening tabungan dari alat CSM ini. Kami juga berharap dapat menempatkan 151 unit CSM di cabang-cabang hingga akhir tahun,” ujar Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi.

Darmawan Junaidi mengatakan edu-branch merupakan perjalanan transformasi jaringan cabang Bank Mandiri dengan muatan digitalisasi.

Ini, menurut dia, akan memberikan pengalaman bagi pelanggan yang lebih baik dan lebih modern.

Edu-branch ini menempati area seluas 349 meter persegi di lantai dasar Pondok Indah Mall 1 yang terdiri dari banking hall dan money changer.

“Keberadaan edu-branch ini bisa menjadi showcase kekuatan digital banking Bank Mandiri khususnya di segmen retail. Harapannya keberadaan mesin ini dapat dinikmati oleh seluruh pengunjung dan komunitas bisnis di Pondok Indah Mal 1,” kata Darmawan Junaidi.

Darmawan menuturkan target market kantor cabang tematik ini adalah para pengunjung dan merchant atau outlet di dalam mal serta para profesional maupun pengusaha di kawasan perkantoran dan perdagangan sekitar mal.

Ia menjelaskan nantinya para nasabah juga akan diberikan penjelasan mengenai kenyamanan, kemudahan dan keamanan bertransaksi dengan produk-produk digital banking Bank Mandiri di edu-branch.

Ia optimis keberadaan mesin CSM sebagai layanan digital banking terbaru akan dapat mendorong kenaikan database nasabah karena mampu mempercepat proses pembuatan rekening baru jika semua persyaratan telah terpenuhi.

Darmawan menambahkan keberadaan mesin CSM ini akan melengkapi sejumlah platform digital yang telah dikembangkan Bank Mandiri untuk memudahkan hidup nasabah seperti aplikasi Mandiri Online, ATM ataupun SMS Banking.

Ia mencontohkan, saat ini Mandiri Online merupakan produk one stop solution dari digital banking Bank Mandiri yang sudah dipakai oleh lebih dari 6,5 juta nasabah retail.

Tak hanya itu, mandiri online juga telah menghadirkan fitur biometric login dan update saldo mandiri e-money di perangkat iOS ataupun Android ber-NFC.

Selain itu, produk perbankan ini juga menawarkan dukungan pembayaran ke lebih dari 1800 biller serta kemudahan kontrol beragam produk perbankan di satu layar.

Sementara itu, Regional CEO Bank Mandiri Anton Zulkarnain mengatakan pihaknya siap memberikan layanan kepada nasabah dengan mengembangkan inovasi untuk memberikan edukasi layanan perbankan digital.

“Kami berharap kehadiran Edu Branch Jakarta Mal Pondok Indah dapat memberikan kontribusi positif bagi Bank Mandiri pada khususnya dan terutama kemajuan bangsa dan negara Indonesia,” katanya kepada sejumlah media.